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126直营网娱乐平台登入:在电信办一部无上网功能的老人手机 每个月却被扣一百多元互联网使用费

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2014-12-17 07:19:30 来源:江南时报 
江南时报记者 王梦然

本文地址:http://www.qsb666.com/174/news/detail.do?id=1103
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  最近,126直营网娱乐平台登入:南京的倪女士无意中发现,自己的银行卡每月都在被莫名扣钱。 一路“追查”下去,倪女士才得知,这每月“流走”的钱出自她给母亲在中国电信办理的老年手机话费捆绑业务。倪女士向本报反映,母亲70多岁了,这手机就是偶尔打打电话,几乎不怎么用,每月产生的170~270元不等的高额话费令她心有疑虑。咨询电信客服后她得知,话费一部分出自互联网使用费,这更让倪女士哭笑不得,因为这老年手机连上网功能都没有,而且房子空置没有电脑,怎么会产生网络流量?

  江南时报记者 王梦然/文

  乐涛/摄

  银行卡里的钱不知不觉被刷爆

  南京的倪女士是中国电信的忠实用户,从2008年开始,她便在电信办理了一项名叫“我的e家”套餐业务。倪女士告诉记者,办理该业务后每年交费1580元,她家可以享受每月400分钟免费通话、ITV电视、固话和手机免费通话400分钟等。

  作为老用户,倪女士一直对电信十分放心,绑定了一张银行卡,每年自动从这卡里扣除套餐费。

  “我从来没多心,也一直没去查过这张卡的流水账,觉得电信的结算不会出错的。”倪女士说,直到最近,她突然发现这张余额足有近3000元的银行卡,在没使用的情况下,竟被扣得透支了。

  原来老年手机每月多出百余元通讯费

  倪女士随后从这张银行卡明细中发现,是电信在逐月从中扣钱。“我从今年2月份左右就搬家了,原来的家里没人住,也没人使用电话、宽带,怎么会平白多出这么多通讯费呢?”倪女士心存疑惑,在前日,前往电信营业厅查询费用明细。结果发现,问题出在她2013年为母亲办理的老年手机话费绑定业务上。“一看明细才发现,从2013年开始,每月电信都从我卡里扣170元~270元不等的钱。”倪女士回忆,2013年2月左右电信通知她免费领取一部老年手机,倪女士便为70多岁的母亲办理了业务,倪女士说,当时电信强调这手机产生的话费算在“我的e家”套餐中,如果不超过套餐规定的通话时长,该手机几乎就不会产生什么额外费用。

  如今,看着账单,倪女士却傻了眼,她实在搞不明白,70多岁的老母亲,短信都不会发,也就出门在外时,打电话向孩子们报个平安什么的,每月怎么会产生一两百元这么多的话费呢?

  一查竟查出莫名增值费和新业务费

  记者昨日就倪女士反映的问题,联系电信工作人员。记者拿出倪女士提供的今年6月和7月的账单,这两月老年手机分别产生的话费都达到270元以上,账目显示,互联网使用费分别为100和106元,增值与新业务费分别为38元、37元。倪女士母亲所用的老年手机,并不是智能机,可以说没有上网功能,那这互联网使用费怎么产生的呢?只是用于通话的老年机,每月都消费了什么,产生了增值与新业务费呢?

  面对记者的疑问,电信工作人员解释,互联网使用费是手机流量费或家里宽带流量,记者随即提出,倪女士已搬家,家里无人上网,工作人员对此表示,将进一步对该费用进行核查。而增值与新业务费,工作人员表示,这项费用通常产生于手机游戏、软件的订阅、下载,不过根据她的系统查不出具体的业务细则,只查出一项每月7元左右的“斗地主”。根据倪女士的反映,记者告知工作人员倪女士的母亲并没有主动征订或使用过这一游戏,对此,工作人员表示,将进一步核实,最快24小时再给予回复。

  “奇怪”的电信态度大转弯

  要求查话费时,电信苛责“不早点去查”

  投诉到本报后,立马认错退费求“放过”

  “倒也不是钱的问题,就是总觉得心里不舒服,感觉被忽悠了。”倪女士说,一直以来都很信任电信的服务,如今看到这样不合理的账单,觉得挺失望,想向电信讨个明白说法。

  然而在咨询的过程中,倪女士却倍感心凉。倪女士说,起初打电信客服电话10000号反映情况,希望电信可以查下这费用怎么产生的,但话务员表示会记录下投诉,之后给反馈,然后便没了下文。倪女士无奈前往营业厅,工作人员表示,话费之所以多是家里手机、电脑上网费超时所致。倪女士提出,已经搬家,按理说没人上网,不应该产生费用,希望工作人员再核实下。然而工作人员却态度傲慢地苛责倪女士,怎么不早点去查账,现在才来说已经迟了。

  无奈之下,倪女士将该情况反映给媒体,并告知了电信。这一来,电信的态度倒一百八十度大转弯,倪女士告诉记者,电信工作人员态度突然变得十分恳切,不仅承认确实多收了费用,愿意退回,还一再道歉,希望尽快解决矛盾,恳请倪女士不要向媒体反映。

  面对电信前后两种截然不同的态度,倪女士心里很不是滋味。“我老老实实跟电信咨询,电信却爱理不理,直到我去反映情况,才愿意承认过错,这简直是欺负老实人。”倪女士告诉记者,事情至此,退不退钱是小,电信的态度及诚信问题让她心里挺恼火。

  对于电信如何答复,倪女士是否满意,本报将予以持续关注。

  微信都能免费通话了

  运营商的坏脾气该改改了

  本报评论员 徐生权

  不客气地说,老百姓在享受电信运营商提供服务的这么多年,也是一直跟运营商的霸王条款不断斗争的那些年。要知道,就在十年前还存在着电信卡过期余额视为“自动放弃”,电话详单只存三个月,修改合同不用告知,通信中断断了白断等等霸王条款,这么多年,随着消费者的抗议以及媒体的监督,这些显而易见的霸王条款,或终止,或修改。在一定程度上,电信运营商的霸王条款问题得到了解决。

  然而,不跟消费者玩特别明显的霸王条款,但是运营商的一些扣费小猫腻却始终不断。运营商的业务设计、沟通语言始终没有得到用户的理解,流量问题、增值业务的解释权永远在运营商手里,消费者一看到运营商给出的长篇累牍的“格式合同”,能勉强读完就已不错,更不要说来仔细挑里面的毛病了。消费者面对运营商的维权已进入一个更加专业和耗时的阶段,不是一般人,还真别想从运营商那里讨回公道。

  今日本报报道的案例就是一个极好说明,一说跟媒体投诉了,运营商的态度立马大变,这把消费者当什么了?其实话说回来,运营商也该到自我反省的时候。现在连微信都可以走流量或者在WiFi环境下打电话了,运营商到底还有多少资本继续如此自负下去?科技在发展,时代在进步,可我们的运营商却还活在过去的垄断美梦里,这不得不说是一种悲哀。所以,运营商们是应该改改自己的坏脾气了,把精力用在如何提高用户体验、维系用户感情上去,套餐再简单明了一些,扣费清单再详细一些,不要再偷偷摸摸地搞小动作。否则,用脚投票,消费者真的拥抱新的通信形态去了,运营商到那时再怎么留,也是留不住了。

(责任编辑:HN666)

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